Rückerstattungsrichtlinie

 

### **Rückerstattungsrichtlinie**  

**Oxy Luft** bietet eine 14-tägige Rückgabemöglichkeit. Wenn Sie einen Umtausch vornehmen möchten, haben Sie **14 Tage ab dem Erhalt des Pakets**, um das Produkt an uns zurückzusenden.  

Wenn Sie uns nach 14 Tagen kontaktieren oder das Produkt nicht innerhalb der angegebenen Frist bei uns eingeht, können Rücksendungen nicht akzeptiert werden.  

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt **neu, unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung** sein, wie es erhalten wurde.  

Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht zurück, bevor Sie eine Bestätigung vom Kundendienst erhalten haben.  

### **Rückgabeprozess:**  
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, senden Sie bitte die folgenden Informationen an unseren Support:  

- Eine E-Mail mit Ihrer Rücksendeanfrage an **contact@oxy-luft.com** innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.  
- 2 bis 3 Fotos des Produkts (oder ein Video, falls erforderlich).  
- Eine E-Mail mit einer Erklärung des Rückgabegrundes bzw. der Rückerstattungsanfrage.  

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, entscheiden wir über die nächsten Schritte. Falls Ihre Anfrage akzeptiert wird, erhalten Sie eine **Bestätigung per E-Mail** mit allen Details zur Rücksendung des Produkts.  

Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erhalten Sie eine E-Mail zur **Bestätigung der erfolgreichen Rückgabe**.  

Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind und Ihre Rücksendung vollständig ist, wird Ihnen der Betrag erstattet. Die Rückerstattung wird **innerhalb von 14 Werktagen** auf Ihrem Kontoauszug erscheinen. Die **Rücksendekosten** sind von Ihnen zu tragen.  

### **Keine Rückerstattung in folgenden Fällen:**  

- Wenn das Paket aufgrund einer **falschen oder unvollständigen Adresse** nicht zugestellt wurde.  
- Wenn das Paket aus **Gründen außerhalb unserer Kontrolle** nicht zugestellt wurde (Naturkatastrophen, Schneefall, Zollverzögerungen usw.).  
- Wenn die Sendungsverfolgung den Status **„Zugestellt“** anzeigt, Sie aber behaupten, nichts erhalten zu haben.  
- Wenn ein Zusteller keine **Zustellbenachrichtigung** hinterlässt und das Paket schließlich an den Absender zurückgesendet wird (Sie müssen eine Reklamation beim Postdienst Ihres Landes einreichen, z. B. La Poste für Frankreich, BPost für Belgien usw.).  
- Für alle Lieferungen **außerhalb des französischen Festlands**.  
- Für alle **Bestellungen während Flash-Sales, Sonderrabatten oder mit einem Aktionscode**.  
- Andere außergewöhnliche Umstände, die außerhalb der Kontrolle von **Oxy Luft** liegen.  

### **PRODUKTAUSTAUSCH:**  

Wir tauschen nur **defekte Produkte** aus. Falls Sie ein defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von **14 Tagen nach Erhalt** per E-Mail unter **contact@oxy-luft.com**. Nach Vorlage von **Beweisen (Fotos, Videos usw.)** wird Ihr Produkt schnellstmöglich ersetzt.  

### **VERSAND:**  

- Falls Sie ein Produkt zurücksenden möchten, tragen Sie die **Rücksendekosten** selbst.  
- In bestimmten Fällen, in denen wir verantwortlich sind (z. B. wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben), übernehmen wir die **Rücksendekosten**.  
- Alle zurückgesandten Produkte müssen **mit Sendungsverfolgung** an unser Rücksendezentrum geschickt werden, um Streitfälle zu vermeiden. Bitte teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an **contact@oxy-luft.com** mit.  
- Sie müssen außerdem das **ausgefüllte und ausgedruckte Rücksendeformular** in das Paket legen, damit wir Sie identifizieren und Ihre Rückerstattung bearbeiten können.